О нас
«Рефрешка» — химчистка мягкой мебели, ковров, матрасов и штор с выездом по Москве и области. Мы работаем только на дому у клиента: ничего не увозим в цех, не передаём подрядчикам и не просим ничего привозить к нам. Мастер приезжает со своим оборудованием и составами, делает работу при вас и уезжает — обычно в тот же визит, за полтора-три часа.
Такой формат выбран не случайно. Когда вещь уезжает из квартиры, клиент не видит ни процесса, ни того, чем и как её чистили, и остаётся только верить на слово. Когда работа идёт у вас на глазах, верить не нужно: воду в баке экстрактора после первого прохода можно просто посмотреть. Это, пожалуй, самый убедительный аргумент в нашей профессии.
Наши работы
Это фотографии с реальных выездов, снятые с одного ракурса до и после чистки. Потяните разделитель — увидите разницу. Мы не ретушируем снимки и не подсвечиваем «после» ярче: смысл фотографии в том, чтобы вы могли оценить результат, а не наш навык обработки изображений.
Как устроена наша работа
Главное в химчистке — не техника, а решение, каким составом и в какой последовательности работать. Экстрактор нужен, чтобы извлечь растворённую грязь, но сам по себе он ничего не решает: результат определяется подбором химии под материал, её концентрацией и временем выдержки.
Поэтому мастер начинает с осмотра и теста на незаметном участке. Он определяет тип обивки и её реакцию на воду: некоторые материалы аквачистку не переносят в принципе, и это выясняется до, а не после. Дальше наносится состав, ему дают подействовать, проблемные зоны — подлокотники, подголовники, швы — прорабатываются щёткой отдельно.
Финальный этап, который многие пропускают, — нейтрализация. После чистящего состава в волокне остаётся сдвинутая кислотно-щелочная среда, и её нужно вернуть в норму ополаскивателем. Без этого ткань после высыхания становится жёсткой и быстрее притягивает новую грязь.
Воду мастер набирает у вас: она заливается в бак экстрактора прямо на месте. Если в доме отключили воду, работа физически невозможна — мы просто перенесём визит на другой день без доплат.
Правила, которых мы придерживаемся
Химчистка — услуга, результат которой клиент не может проверить заранее. Именно поэтому в ней так легко пообещать лишнего. Мы выбрали работать иначе, и вот что это значит на практике.
Говорим до работы, а не после
Мастер осматривает вещь и называет реальный прогноз: это уйдёт полностью, это станет светлее, а вот это останется навсегда. Пятна от красителей, ржавчины, отбеливателя и следы прошлых неудачных чисток бытовой химией часто необратимы — краситель уже разрушен в самом волокне. Обещать в такой ситуации «сделаем как новое» проще, но клиент это узнает через два часа, и разговор будет тяжелее.
Чистим изделие целиком, а не пятно
Локальная чистка дивана, которым пользовались несколько лет, почти всегда оставляет светлый ореол: на обработанном участке вымывается накопившаяся пыль, и он становится чище всего остального. Поэтому на просьбу «уберите вот тут два пятна» мы предлагаем чистку всего изделия — не ради суммы в чеке, а потому что иначе результат будет выглядеть хуже, чем было.
Иногда отказываемся от работы
Если обивку уже пробовали спасать отбеливателем, хлором, кислотой или пятновыводителем без экстрактора, в ткани может быть потеря цвета, миграция красителя или разрушенное волокно. Наша чистка эти повреждения проявит и усилит. В таких случаях мы отказываем — и объясняем, почему. То же касается ветхой обивки, которая расползётся под давлением экстрактора.
Цена не меняется на месте
Стоимость мы называем при заказе, когда вы описываете мебель, и она окончательная. Пересчёт возможен единственно тогда, когда предмет по факту заметно больше названного или предметов оказалось больше, — и мастер согласует это до начала работы, а не поставит перед фактом в конце. Предоплату мы не берём: сначала вы принимаете результат.
Оплата и бонусы
Платите вы после того, как приняли работу. Частным клиентам доступны наличные мастеру на месте и оплата картой — во втором случае менеджер пришлёт ссылку на оплату в тот мессенджер, которым вам удобнее пользоваться. Организации работают с нами по договору с безналичным расчётом и получают полный комплект закрывающих документов.
С каждого оплаченного заказа 10% суммы возвращается на ваш бонусный счёт. Баллами можно оплатить до 100% следующей чистки — то есть полностью. Если по вашей рекомендации к нам обратится знакомый, вы получите ещё 5% от суммы его заказа. Баллы сгорают, только если вы не обращались 12 месяцев, и мы предупреждаем об этом заранее.
Логика простая: мебель нужно чистить регулярно, а не однократно. Нам выгоднее, чтобы вы вернулись через полгода, чем чтобы заплатили один раз побольше.
Где мы работаем
Москва и Московская область до 30 км от МКАД. По Москве в пределах МКАД выезд бесплатный при любом заказе, включая чистку одного стула. За МКАД выезжаем до 40 километров, там действует минимальная сумма заказа — она заменяет плату за дорогу.
Заявки принимаем без выходных: пн–пт 9:00–19:00, сб и вс 9:00–18:00. Время выезда при этом к этим часам не привязано: жёсткого графика у мастеров нет, и чистку можно назначить на выходной, на поздний вечер, а для заведений — на ночь.
Контакты и зона выездаХотите сначала разобраться сами? В блоге мы честно разбираем домашние методы чистки — включая то, чем они заканчиваются.