Как с нами связаться
Мы работаем только на выезде: приезжаем к вам домой или в офис со своим оборудованием и составами. Поэтому и знакомство начинается не с визита в приёмный пункт, а с разговора — по телефону, в мессенджере или через форму на сайте. Стоимость мы называем сразу в этом разговоре и после выезда её не меняем.
Телефон
+7 (495) 128-81-81Пн–пт 9:00–19:00, сб и вс 9:00–18:00. Отвечает человек, который сразу посчитает стоимость, а не переключает на менеджера.
Мессенджеры
WhatsApp, Telegram и MAX. Удобны тем, что в переписке можно сразу прислать фотографию мебели и получить в ответ точную цену. В этот же мессенджер менеджер потом отправит ссылку на оплату, если вы захотите расплатиться картой.
Почта
info@refreshka.ruДля организаций, запросов коммерческого предложения и вопросов по обработке персональных данных. Ответ — в течение рабочего дня.
Что мы спросим при заказе
Цена в химчистке зависит от предмета, его размера и материала — поэтому разговор всегда начинается с нескольких вопросов. Если подготовите ответы заранее, расчёт займёт пару минут.
- 1
Что чистим и какого размера
Диван прямой, угловой или П-образный, кресло, матрас, ковёр. Для мебели важна длина в сантиметрах, для ковра — примерная площадь. Прайс построен по диапазонам размеров, и от диапазона напрямую зависит сумма.
- 2
Из чего сделана обивка
Ткань, кожа, экокожа, велюр, флок, шенилл. Если не знаете — не страшно: мастер определит на месте, а по фотографии материал часто виден и до выезда. Кожа чистится другими составами и стоит дороже ткани.
- 3
Что за загрязнение и как давно
Свежее пятно от кофе и застарелый след от мочи — это разная работа и разный прогноз. Мы честно скажем, чего ждать, ещё по телефону: обещать «уберём всё» до осмотра нельзя.
- 4
Пробовали ли чистить сами
Это важнее, чем кажется. Пятновыводители, отбеливатели и застирывание меняют структуру волокна и иногда делают загрязнение неудаляемым. Скажите об этом сразу — от ответа зависит, возьмёмся ли мы за работу и что пообещаем.
- 5
Адрес и удобное время
По адресу мы понимаем зону выезда, по времени — собираем маршрут мастера на день. В пределах МКАД выезд бесплатный при любом заказе.
Оставьте заявку
Перезвоним, уточним детали и назовём точную стоимость. Выезд на замер не нужен.
Совет: пришлите фотографию
Один снимок мебели при дневном свете и один крупный план загрязнения заменяют половину разговора. По фотографии видно и тип обивки, и характер пятна — мы назовём цену сразу, а не вилкой «от и до». Отправить можно в любой мессенджер или на info@refreshka.ru.
Куда мы выезжаем
Основная зона — Москва в пределах МКАД: сюда мастер приезжает бесплатно при любой сумме заказа, включая чистку одного стула. За МКАД мы работаем до 40 километров, но там действует минимальная сумма заказа — она компенсирует дорогу, отдельной платы за выезд нет.
- До 10 км от МКАД
- Выезд бесплатно
- 10–20 км от МКАД
- При заказе от 7 000 ₽
- 20–30 км от МКАД
- При заказе от 10 000 ₽
- 30–40 км от МКАД
- При заказе от 15 000 ₽
Города Подмосковья, куда выезжаем чаще всего
- Реутов
- Котельники
- Люберцы
- Дзержинский
- Химки
- Красногорск
- Видное
- Мытищи
- Балашиха
- Долгопрудный
- Одинцово
- Королёв
- Подольск
- Железнодорожный
- Лобня
- Щёлково
Списком дело не ограничивается: если ваш населённый пункт не назван, просто скажите адрес — мы посчитаем расстояние от МКАД и скажем, на каких условиях приедем. В дальние зоны выгоднее собирать заказ из нескольких предметов: так набирается минимальная сумма, а стоимость каждого предмета остаётся прайсовой.
Организациям и управляющим компаниям
Рестораны, отели, офисы, салоны красоты и театры мы обслуживаем по договору: безналичный расчёт, полный комплект закрывающих документов, работа по согласованному графику. График мастеров не фиксирован, поэтому выезд возможен ночью или сразу после закрытия — заведение не придётся останавливать среди дня.
Для расчёта нужны количество предметов, тип обивки и адрес. Пришлите эти данные письмом — ответим коммерческим предложением с точной сметой.
Почта для организаций
info@refreshka.ruПриём заявок пн–пт 9:00–19:00, сб и вс 9:00–18:00. В эти же часы принимаем звонки и отвечаем в мессенджерах, письма разбираем в течение рабочего дня.
Частые вопросы о связи и записи
Можно ли вызвать мастера в день обращения?
Часто да — если в графике на этот день осталось свободное окно. Вероятность выше, когда вы звоните в первой половине дня: маршрут мастера на вечер к этому моменту обычно ещё не закрыт. Свободное время мы называем сразу в разговоре, а не обещаем перезвонить и уточнить.
Как оставить заявку, если звонить неудобно?
Заполните форму на сайте — нужны только имя и номер телефона. Либо напишите нам в мессенджер: WhatsApp, Telegram или MAX. В переписке удобнее всего сразу прислать фотографию мебели, тогда мы ответим ценой, а не десятком уточняющих вопросов.
В какие часы вы работаете?
Заявки принимаем без выходных: по будням с 9:00 до 19:00, в субботу, воскресенье и праздники — с 9:00 до 18:00. Заявку через форму можно оставить в любое время суток, на пришедшую в нерабочие часы мы ответим утром. А вот время самого выезда к этим часам не привязано: график мастеров не фиксирован, и мы подстраиваемся под вас.
Можно ли вызвать мастера поздно вечером или ночью?
Да. У мастеров нет жёсткого графика: время выезда определяет запрос клиента, а не наш распорядок. Если вы возвращаетесь домой к девяти вечера, чистку можно назначить на это время. Для организаций ночная работа — вообще обычное дело: ресторан, кафе или салон красоты не нужно закрывать среди дня, мастер приезжает после закрытия и к утру зал готов. Скажите при записи, когда вам удобно, и мы соберём маршрут под ваше время.
Нужно ли привозить мебель к вам?
Нет. Мы работаем только на дому у клиента: диваны, кресла, матрасы, стулья, ковры и шторы чистим прямо у вас в квартире или в офисе. Разбирать мебель, снимать шторы с карниза, скатывать и куда-то везти ковёр не нужно — всё оборудование мастер привозит с собой и увозит обратно.
Как быстро вы отвечаете на заявку?
В рабочее время перезваниваем в течение 15 минут. Если за это время звонка не было — значит, заявка до нас не дошла: продублируйте её в мессенджере или позвоните сами, так надёжнее, чем ждать.
Работаете ли вы с организациями?
Да. Юридическим лицам мы работаем по договору с безналичным расчётом и предоставляем полный комплект закрывающих документов. Для ресторанов, офисов и салонов возможен выезд в нерабочие часы, чтобы чистка не останавливала работу заведения. Условия проще обсудить письмом — так сразу видны объём и график.
Прежде чем звонить
Посмотрите прайс-лист — там указаны цены по всем позициям, включая дополнительные услуги. Если не уверены, какая именно чистка нужна, загляните в описания услуг: в каждом честно написано, что мы уберём, а что нет.