Гарантии

Когда на мебели или ковре накопилось много разных загрязнений, дать гарантию на полное их устранение невозможно. Результат зависит от двух вещей: природы самого загрязнения и того, как долго оно там находится.

Свежее пятно от кофе и пятно от того же кофе двухлетней давности — разные задачи. В первом случае вещество лежит в волокне, во втором оно успело связаться с ним химически. Поэтому мы стараемся на всех этапах описать клиенту ожидаемый результат: не «сделаем как новое», а что именно уйдёт полностью, что станет светлее и что, скорее всего, останется.

Отдельная категория, о которой стоит знать каждому владельцу мягкой мебели. Существуют загрязнения и дефекты, которых визуально на материале не видно, но которые проявляются в процессе чистки или после неё. Мы называем это скрытыми дефектами.

Самый частый случай — метки от сборщиков. При производстве мебели в цеху мастера делают пометки цветными маркерами и другими пишущими средствами прямо на наполнителе или на изнанке обивочной ткани. Со временем надписи высыхают, сквозь материал их не видно, и владелец о них даже не подозревает. Но при чистке ткань намокает, влага вступает в реакцию с составом маркера, и метка проступает наружу. Убрать её после этого чаще всего не удаётся.

Второй случай — некачественная фурнитура. Например, пуговицы в каретной стяжке: если металл под обтяжкой дешёвый, после намокания он начинает ржаветь, и ржавчина проступает сквозь ткань.

Третий — материалы под самой обивкой. Некачественный наполнитель или подложка при намокании могут дать непредсказуемую реакцию, вплоть до окрашивания лицевой ткани.

Общее у всех трёх случаев одно: определить заранее, есть ли такой дефект под обивкой, невозможно. Ни осмотр, ни тест на незаметном участке их не показывают, потому что находятся они с изнанки. Это дефект изготовления мебели, и ответственность за него лежит на её производителе — чистка лишь делает его видимым.

Работу выполняет человек, и это тоже стоит признать честно. Мастер может где-то недостаточно вымыть состав — не по небрежности, а из-за особенности самой работы: на мокром материале не всегда видно, какие участки уже обработаны, а какие нет. Разница проявляется только после высыхания.

Именно поэтому мы просим оценивать результат не в момент отъезда мастера, а после того, как вещь полностью высохнет. И именно поэтому повторный выезд у нас бесплатный: если после высыхания обнаружились пропущенные места или разводы, мы приезжаем и доводим работу до конца.